[原始Yobang]多语言，多渠道，跨时间区域和安全合规性问题对于国外跨境电子商务公司和客户服务来说始终是一个困难的问题。全球联系中心解决方案提供商Wisdom牙齿的技术使用AI技术来帮助海外公司克服这些障碍。早在2020 - 2021年就报道，智慧凹痕技术最初建立了一个早期的国际团队，重点介绍了一些维度，例如通过全渠道，智能接纳，多语言支持，多时间区域接受，内部和外部系统连接以及使用AI技术来帮助企业国家解决企业国家 /地区。目前，其客户采用智能制造，Tingian电子商务，物流，游戏和其他领域。此外，智慧技术是由NLP（自然语言处理）和ASR（自动语音识别）能力模型独立生成的，允许智慧牙齿AI更多您可以识别用户语音，真正理解用户语义，并稳定，方便且支持高同步。当前，智慧牙齿技术涵盖了三种营销方法：WhatsApp，国际短信和语音通话。通过云呼叫中心，我们可以为国外公司提供当地的房东和手机号码资源。如果不支付国际费用，我们可以在任何地方的不同国家 /地区打电话和接听电话，并显示来电号码的位置。通过短信，我们可以积极向全球买家发送营销信息，并将简短的链接附加到信息，以实现企业的不同流量。通过WhatsApp，我们可以将多媒体信息发送给全球180多个国家和20亿个每月活跃用户，并在双向上与在线联系，深入录制全球社交软件的流量。专注于“什么样的AI竞争力需要世界新品牌？”主题？以下是Duan Xinlong访谈是Ybang Power和Wisdom Dental Technology的智能产品的负责人，该技术已被编辑和积累。 Yobang Power：请介绍您的公司和基本业务。 Duan Xinlong: The Wisdom Gym Technology, a solution of customer Custan solutionmer Center, ay nagbibigay ng senaryo ng Global Enterprises na may mga solusyon batay sa senaryo ng "Omni-Channel Customer, Telemarketing Center, Work Order, Whatsapp Platform Platform, Email Customer Service, atbp, upang matulungan ang pagbebenta ng corporate at kasiyahan. nagbigigay ang teknolohiya ng智慧智慧ng mga serbisyo sa pakikipag-ugnay sa sa sa libun sa libu libon libong kumpanya sa buong mundo，kabilang ang Philips，oppo，oppo，oppo，tineco，tineco，tineco，tineco，dreame，opay，opay，opay，pimax，pimax，samsung，samsung exprance，dfs weee，jit weee yee yee yee yee，克服许多障碍，例如多语言，多时间区域，渠道分散和安全合规性，可以帮助Businessesress Comparess，例如海外营销和客户服务，并最终帮助企业更好地荣耀，过着愉快的生活。牙齿技术营销方案涵盖了三种营销方法：WhatsApp，国际短信和语音通话。其中：通过云呼叫中心，可以为海外企业提供当地的园林和手机号码资源，他们可以在任何地方的不同国家 /地区打电话和接听电话，并显示来源的呼叫号码，而无需支付国际费用。通过SMS，您可以积极地向全球买家发送营销信息，并将简短的链接附加到信息，以实现企业的不同流量；通过WhatsApp，您可以将多媒体信息发送到全球超过180个国家和每月20亿个活跃用户，并在双向上与在线联系，深入了解全球社会全球软件的流量。智慧牙齿技术技术技术服务解决方案，其最初目的是“提供出色的服务对全球买家的经验”，专注于某些方面，例如全渠道统一的访问，智能接受，多语言支持，多个时间区域的接受以及内部和外部系统连接，这将有助于更好的体验。与传统的NLP客户服务机器人相比，大型机器人有四个不同的好处。 2）对话更多实际的。传统NLP机器人的答案高度依赖于预设的问答库，该库可能意识到Q＆A的基本功能，但是对话简单而艰难，没有自然的稳定性。大型机器人模型可以根据对愿望和环境的理解明智地安排语言为生产者，并且对话经验更接近人类的交流。 3）了解更准确的传统NLP机器人，这些机器人主要通过匹配关键字来确定用户的需求。大型机器人使用大型语言的技术模型来更深入地了解语义和用户环境，从而更准确地遵守用户的实际意图。 4）更多频道。传统机器人仅提供一个单个通道。如果文本和声音想通过机器人开展业务，则需要单独部署和操作许多机器人。大型机器人模型支持灵活性在线聊天部署，私人社交媒体消息，电子邮件respOnses，语音通话，Papalabroad通话和其他频道。这种跨渠道和全景适应性可以为用户提供更统一和无缝的服务体验。 Duan Xinlong：我们可以从三个方面看我们的优势：1）独立的研发优势。智慧牙齿遵循自建立以来主要技术的独立研发。特别是，独立开发的NLP和ASR的能力模型使智慧牙齿可以更准确地识别用户的声音，真正理解用户语义，并且稳定，易于使用，并同时支持高位。这两个优点使智慧牙齿AI的AI产品和辅助人工运营具有强大的业务匹配。 2）客户允许智慧客户的脱敏数据的雨季是最早进入客户联系轨道的公司之一。我们积累了大量的工业Al技能数据并使用大数据的功能来生成涵盖许多细分业务情况的知识图。 3）国际化 +本地化团队的优势。在海外团队的建设中，智慧技术技术遵守了总部的国际化原则和国外地区的本地化。海事商业部和一个国际完整团队在中国成立。该团队由产品，销售，交付和服务组成，特别负责海外技术，产品，研发和交付。值得在2020年和2021年初指出，当时Twisdom Dent的生态帮助一些国内大型客户通过外国客户联系解决了问题时，它首先建立了一个早期的国际团队，并积累了国际组织技能。海事商业部门的大多数成员是该早期团队的主要成员。不是o他们是否有足够的实践经验，但他们对国际计划也有更深入的了解和理解。同时，考虑到不同国家和地区之间的差异，智慧牙科技术在不同地区建立了一个本地化团队，并雇用了一定比例的当地人才。目前，新加坡分支机构和本地化团队已成功成立，本地化团队将在欧洲，北美和其他领域发展。本地化团队开始被定位，了解当地政策并了解客户的需求。它具有强大的本地服务优势，可以为客户提供更高质量的服务体验。 4）在多语言支持方面具有多语种优势，智慧牙齿技术的组合采用了“人工翻译 + AI翻译中的助手”。一方面，为全球母语消费者带来更好的体验，智慧牙齿技术已完全加强了英语系统翻译的翻译，使整个英语系统更接近母语。例如，工作订单是客户联络中心解决方案中必要的产品。如果您使用的是themachine翻译，结果就是工作顺序，但是这种翻译的结果显然是不可思议的，甚至是母语的人也不理解。真正的翻译结果应为票或票。这是Manu翻译和机器翻译之间的区别。 5）安全和合规性优势是为海外企业提供更安全的服务，海外智慧健身技术集团对不同国家的安全要求进行了深入的研究，并根据不同国家 /地区的合规要求（例如数据，数据的存储，数据敏感性，数据同意，数据降低，同意控制和允许）根据不同国家的合规要求进行了更改。目前，智慧健身技术已经获得了A N国际使用安全信息，云安全性和资格确定性评估。同时，为了确保跨境网络的稳定性和安全性，智慧妇科技术在中国，欧洲，美国，新加坡和其他领域设立了数据中心。每个地区都有相应的加速节点，为海外公司提供更稳定的公司，并遵循客户联系服务，以确保安全交付。 Yigas Dynamics：从链接到您所在行业的判断，AI技术和AI工具的全球品牌/公司的效果如何？此过程中涉及哪些变化和挑战？ Duan Xinlong：在客户服务行业中，全球品牌和海外公司的AI技术和工具的应用正在迅速增加，带来了重大的结果和变化。 。这些系统可以处理Karait是一个问题，并且会减轻客户服务的负担。数据分析：AI技术被广泛用于数据分析，这可以帮助公司深入了解客户的需求和行为，从而提供个人服务。多语言支持：AI翻译工具使公司可以更好地与不同国家和地区的客户进行沟通，并打破语言障碍。 （2）提高客户满意度的影响：通过快速响应和个性化服务，企业可以显着提高客户满意度和忠诚度。降低运营成本：AI工具可以自动任务任务，减少对Manu -Customer服务的需求，从而降低运营成本。实时反馈和优化：企业可以通过AI实时收集客户反馈，快速调整服务技术并提高整体服务质量。海外企业在应用AI工具的过程中还面临一些变化和挑战。在变化方面，首先，服务模型从传统的手动服务到明智和自助模型，使客户体验更加舒适。其次，就数据驱动的决策驱动而言，公司决策越来越依赖AI数据和预测，从而提高了准确性和决策效率。至于挑战，首先，将AI工具与现有系统结合起来可以解决技术兼容性和YETGLIPON数据的问题。其次，需要具有AI技术和数据分析功能的才能，相关的专业市场才能仍然很差；最后，一些客户对AI技术没有高度接受，企业需要努力发展客户对AI服务的信心。 Yigas Dynamics：您在品牌/跨境电子商务全球化领域的AI应用程序中有什么观察？在接下来的几年中，将看到哪些趋势？ Duan Xinlong：（1）全球不同国家和地区的全渠道通信渠道不同，D消费者有更短，更集中的途径来质疑主要的沟通渠道。只有成功访问这些渠道才有可能在最大程度上帮助企业到达并影响pandglobal的流量。根据“ Digital 2022：全球总体总体总体”总体“我们是Socia L”和“ Hootsuite”的总和，其中2022年1月，其中WhatsApp，Facebook和Instagram最受欢迎。几乎15.7％的互联网用户将WhatsApp评估为他们最喜欢的社交平台，该平台已成为世界上最喜欢的平台。显然，这些渠道可以覆盖世界上90％以上的流量。访问客户联系中心的这些渠道通常意味着帮助公司连接到全球流量。当然，不同的国家和地区使用不同的渠道，企业还可以选择要访问目标市场的渠道。 。随着消费者期望的增长，客户服务将为您提供准确的服务NS，包括：返回和交换：简化流程并提供明确的指南，以确保客户可以轻松处理以返回并进行交换的事情。产品建议：使用智能算法研究客户的喜好，提供个人产品建议并改善购物体验。物流查询：实时更新物流信息，以便客户可以随时保持订单状态并减少焦虑。退款处理：我优化退款流程，以确保客户退款请求将快速有效地解决。通过基于场景的客户服务技术，我们可以更好地理解和满足各种购物链接的客户需求，从而提高自定义满意度和品牌忠诚度。 。通过关注各种功能的需求，我们可以开发出更好，人道的服务系统，这将新的动力注入了可持续的业务发展。客户需求：客户想获得快速，个人服务的经验。他们所需要的不仅是解决问题的解决方案，而且是建立情感共鸣和信任。将来，客户服务将通过智能系统提供24/7的支持，以确保每个客户都能得到赞赏和理解。客户服务服务要求：客户服务人员将不再是信息发射器，而是客户与公司之间的桥梁。他们需要具有更高的专业人士和情商，了解客户的潜在需求并提供个人解决方案。通过技术培训和支持，客户服务人员将能够更好地应对复杂的客户情况。经理的观点：对于经理来说，客户服务系统将提供更多的数据审核和反馈机制，以帮助他们监视团队绩效和客户满意度。通过管理基于纸张的客户服务，管理人员可以制定更准确地进行ECHNIQU，优化资源分配并提高整体服务质量。 （4）多语言数据表明，40％的消费者不购买非本地语言品牌的产品；另有74％的买家AY表示，如果他们在销售后为其母语服务提供服务，他们更愿意再次购买品牌产品。提供多语言客户服务有很多困难：一方面，企业客户已经传播到不同的国家和地区，很难用不同语言的语言雇用客户服务人员，而在每个市场中租用本地化的人才非常值得。另一方面，不同的联系渠道对语言容量也有不同的要求：例如，电话和语音对语言容量的要求最高，并且通常需要开发本地化服务团队，这相对昂贵且更合适。含国际企业；联系信息不是在线NG和电子邮件对语言能力的要求相对较低的信息。通常，翻译工具支持它，成本相对较低，使其更适合工作场所的国内公司。为了选择哪种多语言服务方法，我们需要根据发展阶段和业务类型做出决策。总体而言，适当的技术和熟练熟练本地语言的人的整合的结合是克服这些障碍和困难的质量选择。